Condizioni Generali di Servizio

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Condizioni") disciplinano il rapporto tra SpeedyVoice (di seguito "il Fornitore") e l'utente (di seguito "il Cliente") relativamente al servizio di carta telefonica internazionale prepagata SpeedyVoice.

L'attivazione dell'account e/o l'utilizzo del servizio comportano l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

SpeedyVoice è un servizio di telecomunicazioni prepagato che consente al Cliente di effettuare chiamate nazionali e internazionali tramite numeri di accesso dedicati, previo inserimento di un codice PIN personale.

Il servizio non richiede l'acquisto di hardware, SIM o applicazioni. Funziona da qualsiasi telefono fisso o mobile con copertura di rete.

L'attivazione dell'account è gratuita e avviene tramite registrazione online. Il Cliente deve fornire un indirizzo email valido e permanente.

Al completamento della registrazione, viene inviata un'email contenente un link di attivazione. Il Cliente deve cliccare il link per attivare l'account. Dopo l'attivazione e la validazione da parte del nostro team, il Cliente può accedere all'area clienti con le credenziali scelte in fase di registrazione. Il PIN (numero carta) è consultabile nell'area clienti dopo l'accesso.

Il Cliente è responsabile della custodia del proprio PIN e delle credenziali di accesso all'area clienti.

Il servizio funziona con credito prepagato. Il Cliente può ricaricare il proprio account tramite i metodi di pagamento disponibili nell'area clienti. La ricarica minima è di 10€.

Il credito prepagato:

• Non è rimborsabile, salvo quanto previsto dalla legge
• Non è trasferibile ad altri account
• Non produce interessi
• È soggetto alla politica di inattività di cui all'art. 6

Le tariffe applicate sono quelle pubblicate sul sito al momento della chiamata. Le tariffe possono variare in qualsiasi momento; la versione aggiornata è sempre consultabile nella sezione Tariffe del sito. L'utilizzo del servizio dopo una variazione tariffaria costituisce accettazione delle nuove tariffe.

5. Credito promozionale

Il Fornitore può occasionalmente offrire credito promozionale (bonus) sotto forma di credito aggiuntivo accreditato in seguito a ricariche che soddisfano le condizioni indicate nella promozione vigente.

Il credito promozionale:

• Viene accreditato automaticamente al soddisfacimento delle condizioni della promozione
• È soggetto alle medesime condizioni di inattività di cui all'art. 6
• Non è rimborsabile in alcun caso, in quanto privo di corrispettivo autonomo
• Non è trasferibile ad altri account
• Non è cumulabile con altre promozioni salvo diversa indicazione espressa

Il Fornitore si riserva di modificare, sospendere o cessare le promozioni con effetto dalla data di comunicazione, fatte salve le condizioni delle promozioni in corso con durata definita già pubblicata.

In caso di esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'art. 12, il credito promozionale non utilizzato viene annullato senza diritto a rimborso.

Le tariffe sono pubblicate nella sezione Tariffe del sito e sono espresse in Euro, IVA inclusa. La tariffazione è al minuto, senza scatto alla risposta.

Le tariffe possono essere modificate in qualsiasi momento. La versione aggiornata è sempre disponibile sul sito. Trattandosi di un servizio prepagato senza vincoli contrattuali, il Cliente che non accetta le nuove tariffe può semplicemente cessare l'utilizzo del servizio senza alcuna penale.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, processore certificato PCI DSS Livello 1. I dati di pagamento del Cliente non vengono memorizzati sui server del Fornitore.

I metodi di pagamento accettati sono indicati nell'area clienti e possono variare nel tempo.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in conformità alla legge e alle presenti Condizioni
• Non utilizzare il servizio per scopi illeciti, fraudolenti o molesti
• Custodire con diligenza il PIN e le credenziali di accesso
• Mantenere aggiornato l'indirizzo email associato all'account
• Non cedere a terzi l'account o il PIN senza autorizzazione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account in caso di violazione delle presenti Condizioni o di utilizzo fraudolento del servizio.

Sospensione per importi dovuti

In caso di saldo negativo o importi dovuti e non corrisposti (ad esempio a seguito di contestazione di pagamento da parte dell'istituto bancario), il Fornitore potrà sospendere l'account secondo la seguente procedura:

• Il Fornitore invia comunicazione via email indicante l'importo dovuto e la motivazione della contestazione
• Il Cliente dispone di 7 (sette) giorni dalla comunicazione per regolarizzare la posizione o contestare l'addebito rispondendo all'email
• In caso di mancata regolarizzazione o contestazione entro il termine, l'account viene sospeso fino al saldo dell'importo dovuto
• La riattivazione avviene automaticamente entro 24 ore dalla regolarizzazione
• Il Cliente può contestare l'addebito in qualsiasi momento contattando [email protected]; il Fornitore si impegna a esaminare la contestazione entro 15 giorni lavorativi

In caso di frode accertata o chargeback fraudolento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'account senza preavviso, dandone comunicazione al Cliente entro 48 ore con indicazione delle motivazioni.

Contestazioni di pagamento (chargeback)

Qualora il cliente avvii o sia coinvolto in una contestazione di pagamento (chargeback) presso il proprio istituto bancario o circuito di pagamento, si applica quanto segue:

1. Sospensione immediata. L'account viene sospeso in via cautelare al momento della ricezione della notifica di contestazione da parte del circuito di pagamento. Durante il periodo di sospensione, il cliente non può effettuare né ricevere chiamate.
2. Trattenuta del credito. L'importo oggetto della contestazione viene immediatamente trattenuto dal saldo del cliente, in attesa dell'esito della procedura.
3. Spese di gestione. Indipendentemente dall'esito della contestazione (accolta a favore del cliente o respinta), al cliente viene addebitata una commissione amministrativa pari al maggiore tra: (i) la commissione effettivamente applicata dal circuito di pagamento a SpeedyVoice per la gestione della contestazione, e (ii) € 5,00 (cinque euro). Tale importo copre i costi operativi sostenuti dal fornitore per la gestione della pratica ed è dovuto in ogni caso, poiché il fornitore sostiene tali costi a prescindere dall'esito della contestazione.
4. Esito favorevole al cliente. Se la contestazione viene risolta a favore del cliente, l'importo trattenuto viene ripristinato sul saldo e l'account viene riattivato. La spesa di gestione di cui al punto (c) resta comunque dovuta.
5. Esito sfavorevole al cliente. Se la contestazione viene risolta a favore di SpeedyVoice o chiusa dalla banca senza esito, la spesa di gestione viene addebitata e l'importo contestato non viene restituito. L'eventuale saldo negativo risultante costituisce un debito esigibile nei confronti del cliente, soggetto alla procedura di recupero credito di cui al presente articolo.
6. Contestazioni reiterate. SpeedyVoice si riserva il diritto di chiudere definitivamente l'account del cliente che avvii più di due contestazioni nell'arco di 12 mesi, indipendentemente dall'esito delle stesse.

Il cliente riconosce e accetta che le commissioni di cui al punto (c) rappresentano una stima ragionevole dei costi sostenuti dal fornitore e non una penale.

A protezione dell'account del Cliente, il sistema adotta le seguenti misure di sicurezza automatiche ai sensi dell'Art. 32 del Regolamento UE 2016/679:

• Verifica di sicurezza (CAPTCHA): l'accesso, la registrazione e il recupero password richiedono il completamento di una verifica automatica anti-bot.
• Blocco temporaneo dell'account: dopo 5 tentativi di accesso falliti nell'arco di 10 minuti, l'account viene temporaneamente bloccato per un massimo di 30 minuti. Il blocco si risolve automaticamente allo scadere del termine.
• Blocco indirizzo di rete: accessi ripetutamente sospetti dallo stesso indirizzo possono comportare il blocco temporaneo dell'indirizzo a livello di rete.

Tali misure sono adottate nell'esclusivo interesse della sicurezza dell'account del Cliente. In caso di blocco, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per richiedere lo sblocco anticipato o segnalare un errore.

Il Fornitore si impegna a garantire la continuità del servizio, ma non può garantire l'assenza di interruzioni dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o guasti tecnici.

Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto o mancato guadagno derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del servizio, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento cessando l'utilizzo del servizio. Non sono previste penali di recesso.

In caso di recesso, il credito residuo non è rimborsabile, salvo quanto previsto dall'art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per i contratti a distanza, limitatamente ai 14 giorni successivi alla prima ricarica e solo se il servizio non è stato utilizzato.

Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni via email, restituendo al Cliente l'eventuale credito residuo.

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni dettagliate, si rimanda all'Informativa Privacy.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche vengono comunicate al Cliente via email e pubblicate sul sito con almeno 30 giorni di preavviso.

La comunicazione email relativa alle modifiche deve indicare in modo chiaro e sintetico quali clausole vengono modificate e in che modo (riepilogo delle modifiche). Il Cliente che non accetta le modifiche può recedere dal contratto senza penali entro i 30 giorni di preavviso, secondo quanto previsto dall'art. 12.

L'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per domande sulle presenti Condizioni: [email protected]

Area clienti: customer.speedyvoice.info